掃除、片付け作業で出たごみや不用品の処分はやってもらえますか？

申し訳ございませんが、ゴミや不用品はお客様ご自身で処分していただいております。ママ楽スタッフはゴミを持ち帰ることが出来ませんのでご了承ください。

子どもがいても大丈夫ですか？

保護者様の責任、保護下のもとでご一緒される分には大丈夫です。しかしサービス内容によっては安全のためにご移動をお願いすることもございます。予めご了承ください。

スタッフはどのような方が来るのでしょうか？

スタッフはすべて女性です。女性の視点できめの細かいサービスをご提供しております。

男性の一人暮らしですが、サービスを利用することができますか？

単身男性の方からのご依頼は、各サービスともにお受けしておりません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご了承ください。

定期利用の場合、日時の変更や途中解約をすることは可能ですか？

はい、可能です。その際は、変更日時や途中解約の旨を実施予定日の14日前までにお電話、またはメールにて当社へお知らせください。

サービスの利用が中止されることはありますか？

はい、ございます。例えば、スタッフの急な病気や事故など弊社の都合によりサービスの利用が中止、もしくは中断となった場合は再度別のお日にちに変更してサービスを実施させていただきます。その他、天災や戦争、交通機関の事故、第三者の不法行為等により止むを得ずサービスのご利用を中止させていただくこともございますが、これらの不可抗力による中止の場合はサービスの振替実施はございません。予めご了承ください。
また以下の事由に該当するお客様に対しては、当社から直ちにサービスを停止し契約を解除させていただき、生じた損害の賠償を請求させていただきますので、こちらも併せてご了承ください。

・セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、当社スタッフの名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。
・当日のお支払い、または期限を定めたお支払いに応じていただけない場合。

スタッフの方にお茶やお昼は用意した方が良いですか？

作業時間が長くなる際は途中休憩をいただきますが、お茶や昼食などのお気遣いは不要です。

サービス中の破損や損害について保証してくれますか？

もしもに備えて弊社では損害賠償責任保険に加入しております。作業中は細心の注意を払い事故の内容に努めておりますが、万が一、サービス提供中にスタッフの過失により事故や損害が生じた場合には、加入する損害賠償保険の契約内容に基づき、保険の半以内で迅速に対応させていただきます。
尚、通常老朽化に伴う破損については事実関係を調査の上での対応となります。またサービス提供中のスタッフとは無関係に起こったトラブル等については当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
くれぐれも貴重品などは必ずお客様ご自身での管理をお願いいたします。

サービスはどのエリアまで受けられますか？

栃木県、埼玉県、茨城県になります。 出張交通費用の詳細はこちらよりご確認下さい。
また、上記のエリア以外でも可能な限り対応いたしますので、お気軽にご連絡ください。

サービスをお願いできる時間は？

基本的には平日土9：00～18：00になります。
上記時間外でも可能な限り対応させていただきますが、別途時間外料金が発生いたします。（価格の25％増し）

当日のサービス時間の延長はできますか？

基本的には可能ですが、スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。なお、延長料金につきましては各サービスにてご確認ください。

キャンセル料はどうなっていますか？

ご都合がつかなくなった場合は、それが分かった時点でご連絡ください。予定していた日時の2日前（18：00）まででしたらキャンセル料は発生いたしません。しかし前日キャンセルですと料金の50％、当日キャンセルですと料金の100％をお支払いいただきます。
当日のサービスご利用をお客様自身がお忘れになっていて、サービス開始予定から10分経ってもサービスを開始できない場合も、当日キャンセルとして取り扱わせていただきます。予めご了承ください。

個人情報やプライバシーは保護されますか？

ご安心ください。お客様の個人情報の重要性を認識し責任をもって保護をいたします。
お客様に許可なく、ご相談内容やサービス利用時の内容を漏らすことはございませんのでご安心ください。